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>>> Call Center Assistance Producteurs

INFORMATION SUR LE CALL CENTER DE BOHICON

Lancé le 25 mars 2016, par le Ministre de l’Agriculture, de l’Elevage et de la Pêche, le centre d’appel de Bohicon est une réponse aux nombreux défis du secteur agricole au Bénin. En effet, le Ministère de l’Agriculture de l’Elevage et de la Pêche (MAEP) s’est doté de plusieurs outils pour accompagner les exploitants agricoles dans un contexte de Gestion Axée sur les Résultats et de responsabilité conjointe pour la mise en œuvre des activités liées à son mandat de service publique d’appui au secteur rural. Ainsi, dans son plan stratégique (PSRSA), le conseil agricole a été identifié comme l’un des outils phares pour apporter la connaissance aux producteurs afin d’améliorer les performances de leurs exploitations.

Cependant, des difficultés persistent et ne permettent pas une amélioration sensible de la productivité des exploitations agricoles dont le non accès en temps réel aux informations utiles pour une prise de décision et par conséquent, l’amélioration des revenus. Ainsi, la diffusion des informations et technologies se heurte à plusieurs contraintes majeures identifiées, notamment l’inexistence d’un mécanisme performant de communication.
Pour pallier cette contrainte fondamentale, l’Agence Béninoise du Service Universel des Communications Electroniques et de la Poste a financé la réalisation d’un Projet pilote intitulé « Accès aux Services Agricoles via les Technologies de l’Information et de la Communication ».

La finalité du centre d’appels est donc de garantir aux agriculteurs une assistance à distance et de qualité dans la recherche de l’information sur la production agricole et en particulier sur les techniques culturales agricoles, la disponibilité et le prix des intrants agricoles (semences, engrais, produits phytosanitaires) et de vente des produits agricoles et leurs applications, la prise de rendez-vous avec des spécialistes pour des problèmes nécessitant des visites de terrain, etc.
De façon spécifique, l’objectif de ce projet est de « Améliorer l’accès des petits agriculteurs aux informations sur les techniques culturales par l’usage du téléphone » afin de contribuer à l’amélioration de la productivité des petites exploitations agricoles et à la sécurité alimentaire.

Ce projet avec l’installation d’un Centre d’Appel va desservir les Communes de Bantè, Savalou, de Djidja et Aplahoué. Ce Centre d’Appel encore appelé Call Center, permettra d’accroître les contacts des agriculteurs en particulier ceux des zones reculées avec les techniciens agricoles à la base (par ailleurs en nombre insuffisant).
Pour atteindre l’objectif, le centre est doté d’un certain nombre d’équipement et matériel de dernière génération. Il inclut un Serveur Vocal Interactif. Le Serveur Vocal Interactif « SVI » permet :

  • d’être joignable à partir de n’importe quels réseaux téléphoniques (en national)
  • de mettre à disposition la base de données des appels perdus SVI pour rappel ;
  • de fournir des informations ou renseigner les agriculteurs dans plusieurs langues nationales (au moins 3) ;
  • de transférer les appels aux télé-conseillers pour des préoccupations plus précises ;
  • de rediriger 99% des appels vers un Télé-Conseiller au maximum 30 secondes de durée moyenne d’attente (DMA). La file d’attente contiendra au maximum 10 appels, lorsque ce nombre est atteint.

Le SVI propose automatiquement à l’appelant de le rappeler dès qu’un Télé-Conseiller est libre. L’appel qui après six sonneries n’est pas pris en charge par un Télé-Conseiller libre est dirigé vers la file d’attente.

Avec ce dispositif, le Centre d’Appel est fonctionnel de 7 h à 22 h du lundi au samedi. Avec une permanence de dix (10) Télé-Conseillers recrutés pour une rotation par jour de cinq Télé-Conseillers (7 h -15 h/15 h-22 h)
En attendant la mise à disposition d’un numéro vert et gratuit, le centre est joignable sur le numéro 0022961153112 (payant).
Pour fournir les informations aux producteurs, les télé-conseillers sont dotés d’une base de données comportant les données sur les filières agricoles dans les régions concernées par le projet. Cependant pour des questions plus approfondies, ils reçoivent un appui technique permanent des fonctionnaires du CARDER Zou-Collines au sein duquel le centre est installé. A ce titre, il représente un outil opérationnel du CARDER pour assurer son rôle de suivi-appui-conseil.
Au niveau national, le cadre institutionnel regroupe la Direction de l’Informatique et du Pré-archivage (DIP), la Direction chargée du Conseil Agricole (DQIFE) et l’ABSU-CEP.

 

 

 
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Formation en alimentation et nutrition et en transformation des produits agricoles

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Formation en alimentation et nutrition et en transformation des produits agricoles

Contrôle qualité des produits agricole d’exportation et d’importation pour délivrance bulletin d’expertise et certification de contrôle

Contrôle et conseils pour la délivrance du certificat de qualité

Contrôle et certification des semances et plants

Certificat phytosanitaire pour l’exportation des végétaux et produits végétaux

Délivrance de certificat phytosanitaire pour l’exportation des végétaux et produits végétaux

Analyse au vu de la législation alimentaire pour importation

Délivrance de permis d’importation pour les végétaux et produits végétaux

Délivrance de l’autorisation d’expérimentation de produits phytopharmaceutiques.

Délivrance d’agrément (autorisation provisoire de vente ou homologation) des produits phytopharmaceutiques

Délivrance d’agrément professionnel requis pour la mise sur le marché des produits phytopharmaceutiques et leur utilisation par les prestataires de services

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